Callcenter VoIP cu matchmaking agent - client

camscape a implementat o noua centrala VoIP SlashPBX pentru unul dintre clientii nostri mai vechi: soundcreation.ro (http://www.soundcreation.ro).

 

Soundcreation.ro a fost printre primele magazine online in domeniul audio profesional. Initial, functiona intr-un garaj, apoi în 2009 si-a deschis primul magazin. Momentan este cel mai mare magazin de acest fel din vestul tarii.

 

Specificul magazinului online Soundcreation.ro presupune, mai mult decat de obicei, o relatie mai stransa intre agentul de vanzare si client. De cate ori nu vi s-a intamplat sa sunati la un callcenter, sa purtati o discutie cu unul dintre agentii din helpdesk pentru ca, dupa o perioada sa reveniti? Nu ati dori sa discutati cu acelasi agent? De multe ori chiar rugati operatorul care va raspunde sa va transfere la agentul anterior, pentru simplul motiv ca nu doriti sa reluati cererea de la inceput.

 

Noutatea acestei implementari Asterisk PBX o reprezinta exact aceasta functie de matchmaking a agentilor de callcenter cu clientii. Pe scurt, odata ce un agent a preluat apelul unui client, cunoscut sau necunoscut, urmatoarele apeluri ale acestui client sunt redirectate direct catre acel agent. Bineinteles, daca agentul este totusi ocupat sau indisponibil, apelul nu este pierdut ci este trimis in coada de asteptare.

 

La primul apel al clientului, toate terminalele alocate in coada de callcenter vor suna pentru a prelua apelul.

 

Agent to client matchmaking in PBX VoIP

 

Odata ce un agent a raspuns clientului, la urmatoarea apelare a acestuia, va fi directionat catre agentul care a preluat apelul anterior.

 

Agent to client matchmaking in PBX VoIP

 

Sistemul permite astfel o personalizare si o umanizare a procesului de vanzare. Nu mai vorbesti cu un callcenter ci cu o alta persoana. Iar asta nu poate duce decat la o crestere a vanzarilor si la procese de vanzare mai rapide.

 

Ce spune Soundcreation.ro:

 

Datorita cresterii volumului si a spatiului necesar pentru depozitare, anul acesta a fost necesara o separare fizica a departamentului de logistica si call-center de cel al magazinului. Depozitul s-a mutat intr-un spatiu industrial, foarte aproape de showroom, insa destul de indepartat incat comunicarea si manipularea produselor sa necesite o comunicare bine planificata. Echipa s-a impartit in doua si au fost reatribuite sarcinile în ierarhie. Aceasta reorganizare, bineinteles, inseamna si o crestere a costurilor lunare, ceea ce partial s-a echilibrat prin optimizarea costurilor de comunicare. Pana in momentul trecerii la centrala telefonica actuala, intreaga echipa utiliza exclusiv telefoanele mobile pentru comunicarea cu clientii si furnizorii. Restrictiile de optimizare a abonamentului pe grup si incapacitatea de a defalca costurile diferitelor tipuri de apel au surclasat singurul avantaj al telefoniei mobile: mobilitatea terminalului in interiorul spatiului firmei.

 

Cu aceeasi ocazie, impreuna cu partenerii nostri GTS Telecom, am marit si redundanta conexiunii de date din sediul central, astfel scapand si de intreruperile serviciilor de date de tip consumer. Conexiunea Internet este cruciala intrucat intreaga activitate comerciala se desfasoara printr-un server colocat in datacenter-ul GTS Telecom, aflat in mentenanta camscape.

 

camscape,26 decembrie 2014
Vrei sa primesti pe email articolele CAMSCAPE ? Inscrie-te aici si le vei primi automat.
20/09/2017Optionsbleed, un fel de Heartbleed mai mic27/07/2017Oferim solutii IT atat de bune incat clientii sunt fericiti21/06/2017Stack Clash : Vulnerabilitate grava Linux14/05/2017Microsoft Ransom Malware: WannaCry sau WCry04/04/2017la Karting, v2.023/03/2017Solutii marketing, generare studii de piata23/03/2017Solutii marketing, transmitere emailuri comerciale17/03/2017Probleme RIPE si ARIN07/03/2017WiFi vs cablu24/02/2017Cloudbleed - o vulnerabilitate care a afectat milioane de siteuri12/02/2017Exploit Wordpress09/02/2017Uite taxa nu e taxa07/01/2017HTTPS obligatoriu pentru Google05/01/2017Domeniile .ro cu plata anuala22/12/2016Craciun Fericit!05/10/2016IMWORLD 201623/09/2016500 milioane de conturi de la Yahoo29/08/2016la 20 de ani02/06/2016Vulnerabilitate Wordpress WP Mobile Detector22/05/2016Securitate webhosting, WordPress, fisiere backup, fisiere configurare site10/05/2016Aventurierii IT-isti04/05/2016Vulnerabilitate ImageMagick: ImageTragick13/04/2016Microsoft SQL Server 2016 pe Linux02/03/2016Vulnerabilitate OpenSSL DROWN29/02/2016Routere si securitate22/02/2016Locky Ransomware19/12/2015Vulnerabilitate Microsoft Outlook19/12/2015HTTP2 sau de ce un site are nevoie de HTTPS15/12/2015Vulnerabilitate grava JOOMLA07/12/2015Protectie CryptoWall05/12/2015Hosting PHP 7 in Romania02/10/2015CAMSCAPE la IMWORLD 201502/10/2015Microsoft Update compromis23/08/2015Sistem SIP anti frauda15/08/2015Vulnerabilitate SSH30/07/2015Telekom si acces DNS30/07/2015Vulnerabilitate grava DNS Bind09/07/2015Vulnerabilitate grava OpenSSL08/07/2015Zendesk si verificare email de suport24/06/2015ICANN doreste un WHOIS cu toate informatiile la vedere24/06/2015SMS dupa fiecare apel primit10/06/2015Servere cu uptime de 3 ani, fara intreruperi26/05/2015Callcenter TAXI PELICANUL17/05/2015Asterisk PBX VoIP in limba romana17/05/2015Rapoarte pentru centrale telefonice17/05/2015Telefon cu disc pentru centrale VoIP08/05/2015Vulnerabilitate Wordpress genericons26/04/2015Iphone 6 si DNSBL24/04/2015Vulnerabilitate Wordpress .... din nou07/04/2015Vulnerabilitate Wordpress23/03/2015Cat de importanta este o parola si ce trebuie sa contina o parola14/03/2015Antispam performant14/03/2015OpenSSL 1.0.204/03/20151 Leu va rog!11/02/2015Hosting Phalcon08/02/2015Sistem de backup incremental SyncBackup03/02/2015SPAM: Ocuparea fortei de munca oportunitate ID:7766526/01/2015Promotie calculator DELL PC Optiplex 3020 MiniTower12/01/2015Sistem de backup incremental gratuit05/01/2015PageSpeed - optimizare automata site-uri26/12/2014Callcenter VoIP cu matchmaking agent - client21/12/2014Securitate Linux: O noua vulnerabilitate grava NTP permite executia de cod remote19/12/2014Craciun fericit si La Multi Ani!19/12/2014Asterisk PBX cu telefoane VoIP Cisco 794201/12/2014Statie grafica de 20 de ori mai rapida decat un PC normal26/11/2014Blackfriday: Optimizare MySQL16/11/2014Vulnerabilitate Microsoft Secure Channel MS14-06616/11/2014Manager Relatii cu Clientii - spam03/11/2014Intel NUC, un calculator mic, rapid si comod03/11/2014SEO ridicat prin folosirea HTTPS, la recomandarea Google28/10/2014Test SERVER Black Friday 201416/10/2014Securitate OpenSSL vulnerabilitatea POODLE07/10/2014CAMSCAPE la IMWORLD 201428/09/2014Shellshock: securitatea serverului tau poate fi grav compromisa12/06/2014Sistem Antispam Junkify02/06/2014Atac spam02/06/2014SMS Gateway29/05/2014e-mail PUSH service23/04/2014Pentru ca ... server22/04/2014Butonul Start in Windows 817/04/2014Echipa CAMSCAPE va doreste Paste Fericit !16/04/2014Spam, Spam, Spam11/04/2014Securitatea serverului tau ar putea fi compromisa! - Heartbleed: o grava bresa de securitate10/04/2014OpenVPN vs PPTP vs IPsec04/04/2014Storage 48TB la doar 6700 EUR. Pentru ca ... Storage01/04/2014Modul Apache H26407/03/2014Incetarea asistentei pentru Windows XP si Office 200314/02/2014Atac DDoS folosind servere NTP14/02/2014Statie grafica de 13 ori mai rapida decat un PC normal19/12/2013A venit iarasi Mosul !18/12/2013CAMSCAPE 17 ANI11/12/2013Solutii complete pentru un Black Friday de succes25/11/2013Tableta de Black Friday22/11/2013Nu rata oferta Camscape de Black Friday: 4 luni de Abonament IT GRATUIT !12/11/2013We are Klingons !08/11/2013Inca un callcenter HASH livrat: StarShinerS.ro08/11/2013Black Friday, sau cat de multi vizitatori poti primi in magazinul tau online09/10/2013Calculatoare Intel LOOP All In One, prin CAMSCAPE27/09/2013VoiceBlue Next 2N - gateway VoIP25/09/2013Parteneriat 2N - solutii VOIP SIP si M2M09/09/2013CUPA COMISIONARULUI 2013 PARTEA II06/08/2013A fost lansat WinRAR 5.004/07/2013Tendinte in securitatea IT23/06/2013Dezinstalare antivirus McAfee03/06/2013Platiti in rate echipamentele IT de care aveti nevoie03/06/2013Instalare RCDPS, ECS, ICS si SOCLASS - NCTS pe Microsoft Windows 8 6428/05/2013Aventuri la pescuit - Cupa Comisionarului27/05/2013OpenVPN vs PPTP26/05/2013Economie de curent22/05/2013Foloseste si tu WinRAR legal07/05/2013Camscape a devenit mai verde si pentru asta a primit 10% discount !30/04/2013Protectia datelor prin criptare cu BitLocker sau TrueCrypt23/04/2013Accelerator de aplicatie - FusionIO - ioFX22/04/2013Am un bug17/04/2013802.11ac cea mai rapida conexiune wireless09/04/2013Sectiune Download06/04/2013Acces Remote Gratuit02/04/2013Cloud! The right way31/03/2013Server propriu vs Google vs Office36526/03/2013Cel mai mare atac informatic al tuturor timpurilor25/03/2013Pirateria software genereaza pierderi substantiale pentru consumatori si companii20/03/2013Optimizarea paginilor web pentru mobil: camscape.ro14/03/2013linuxsourceupdate.org14/03/2013Server modular Intel14/03/2013Lansare proiect fotoland.ro09/01/2013Angajatul lunii decembrie 201221/12/2012A venit Mos Craciun !18/12/2012La Multi Ani camscape !18/12/2012Antivirus de Craciun18/12/2012La Multi Ani 2013 !03/12/2012Windows 8, Intel si Vodafone iti ofera 12 luni de internet gratuit28/11/2012Google hack DNS poisoning14/11/2012Asbis Partner Roadshow 201212/11/2012Un idiot intr-o lume de descreierati05/11/2012Promotie avast: Avast! sustine partenerii business02/11/2012Un weekend minunat cu camscape31/10/2012De ce vrem sa ne cumparam o tableta?11/10/2012Tablete cu sisteme de operare Android, iOS, Windows dar si smartphone-uri!03/10/2012Angajatul lunii septembrie 201202/10/2012Angajat nou Camscape ...02/10/2012Promotie antivirus avast Octombrie 201201/10/2012Distribuitor autorizat Kaspersky Lab Romania28/09/2012Parteneriate Adobe si Apple28/09/2012Lansare itkb.ro - IT knowledge base05/09/2012Angajatul lunii august 2012
camscape logo white © 1996 - 2017 Camscape Services SRL
All rights reserved

Compania | Contact | blog
CAMSCAPE ISO 9001 - 27001 ISO 9001:2008
ISO/IEC 27001:2013
Servicii IT
click2call
solicita suport camscape
security feeds
close Serviciul click2call este disponibil de luni pana vineri intre orele 9 - 18
close
Numele dvs. *
Email *
Telefon
Compania
Problema semnalata *
* campuri obligatorii